Les passagers ont rapporté aux médias locaux que l'appareil, un Boeing 787 Dreamliner, avait rapidement perdu de l'altitude au-dessus de la mer de Tasmanie, propulsant au plafond tous ceux dont la ceinture de sécurité n'était pas bouclée. Dans un communiqué, La Latam indique que "le vol LA800, opérant sur la route Sydney – Auckland – Santiago et transportant 263 passagers et 9 membres d'équipage, a subi un fort mouvement, dont les causes sont en cours d'investigation". "Suite à l'incident, 10 passagers de nationalité brésilienne (2), française (1), australienne (4), chilienne (1) et néo-zéland